Descripción del puesto

¡Únete a este gran equipo como Líder de Atención al Cliente en el sector construcción!

¿Eres Arquitecto/a y tienes experiencia trabajando directamente con clientes en proyectos de construcción o inmobiliarios?
Esta es tu oportunidad para formar parte de una constructora sólida y en crecimiento, liderando la experiencia del cliente desde el cierre de la venta hasta la postventa, en la ciudad de Quito.

🎯 Misión del cargo

Liderar y ejecutar el acompañamiento integral al cliente desde el cierre de la venta hasta la postventa, actuando como principal punto de contacto y primer filtro, asegurando una experiencia de alto nivel, el cumplimiento de plazos, estándares técnicos y compromisos comerciales durante todo el ciclo del proyecto.

🧩 Responsabilidades

• Mantener comunicación constante y recurrente con los clientes, gestionando y dando seguimiento a sus solicitudes.

• Coordinar visitas de obra y liderar procesos de pre-entrega y entrega final de los proyectos.

• Realizar seguimiento continuo a obra para asegurar cumplimiento de fechas, estándares de calidad y compromisos adquiridos.

• Gestionar integralmente la atención postventa, desde la recepción del requerimiento hasta su solución.

• Actuar como primer filtro con el cliente, canalizando solicitudes hacia las áreas correspondientes.

• Gestionar solicitudes de clientes y órdenes de cambio, verificando su correcta ejecución por el equipo de obra.

• Acompañar al cliente durante todo el proceso posterior a la venta, manteniendo un hilo continuo de seguimiento.

• Ejecutar y dar seguimiento a requerimientos del área administrativa y directiva.

• Medir y asegurar indicadores de satisfacción del cliente (NPS mínimo 9/10 y 8/10).

• Asegurar una experiencia alineada a los valores y estándares de la empresa.

Requisitos

🎓 Requisitos

• Título profesional de Arquitecto/a – indispensable.

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, postventa, coordinación de proyectos o roles comerciales en construcción, inmobiliario o afines.

• Experiencia comprobable trabajando directamente con clientes exigentes.

• Manejo de ERP, Excel intermedio y AutoCAD.

• Dominio de terminología técnica del sector construcción.

• Experiencia coordinando procesos de entrega y postventa.

• Experiencia comercial en venta de servicios de construcción o afines (deseable).

💡 Competencias

• Alta capacidad para trabajar bajo presión.

• Fuerte orientación al cliente y enfoque comercial.

• Comunicación clara, técnica y empática.

• Capacidad de negociación y manejo de situaciones sensibles.

• Organización, proactividad y seguimiento.

• Orientación a resultados y cumplimiento de compromisos.

• Capacidad para generar confianza y fidelización del cliente.

Beneficios

🎁 Ofrecemos

• Estabilidad laboral en una constructora sólida y en crecimiento.

• Participación en proyectos de alta complejidad y escala.

• Ambiente profesional, estructurado y colaborativo.

• Oportunidad real de desarrollo y crecimiento profesional.